Печать

Вопрос-Ответ

Автор: globus. Опубликовано в Компания

 

- Как попасть на прием к руководству ООО «Глобус»?

По предварительной записи: лично по адресу ул. Первомайская, д.15, к. 3 или по тел. 8-49657-463-73.

- Мы с вашей компанией перешли на прямые договоры о поставке тепла и ГВС, почему тогда вы говорите, что за отопление и горячую воду в доме отвечаете не вы?

Прямые договоры подразумевают, что оплата за поставляемый ресурс идет напрямую поставщику, а не через управляющую компанию. Они были введены для того, чтобы ресурсостабжающая организация (РСО) получала платежи населения своевременно и без посредников. К техническому обслуживанию дома они отношения не имеют.

У ресурсоснабжающих организаций и управляющих компаний есть разграничение зон ответственности. РСО подают ресурс, условно, до стены вашего дома, и ровно до нее они отвечают за состояние тепловых сетей, задвижек и оборудования. А за все, что находится на территории этого дома, отвечает уже УК. Поддержание внутренних инженерных коммуникаций дома в надлежащем состоянии, их своевременный ремонт и замена заложены в суммы, которые вы платите УК.

- Куда звонить, если нет горячей воды или тепла?

В диспетчерскую службу ООО «Глобус»: 8-49657-446-60, или в Единую диспетчерскую службу ЖКХ «Восток» по тел. 8-800-775-00-60 (бесплатный). Звонки на оба номера принимаются круглосуточно!

- Почему у соседей в квартире жара, а у меня холод?

Скорее всего, проблема кроется в разбалансировке внутридомовой системы отопления. Например, в трубах могут быть воздушные пробки, или плохо функционирует запорная арматура в подвале дома. Нередко разница температуры в помещениях одного и того же дома возникает из-за несанкционированного вмешательства в тепловую схему здания: установки радиаторов в лоджиях, теплых полов в квартире.

В любом случае, за состоянием внутридомовой системы теплоснабжения следит управляющая организация. Чтобы вашу проблему решили, оставьте заявку через Единую диспетчерскую службу ЖКХ «Восток» по тел. 8-800-775-00-60 (бесплатный).





- У меня в квартире чуть теплые батареи. Что делать?

Критерием оценки качества теплоснабжения является температура воздуха в жилых помещениях, которая задается в пределах не ниже +18°С (в угловых комнатах +20°С). Проверка качества теплоснабжения путем ощупывания батарей нормативно технической документацией не предусмотрена.

Если вы считаете, что в вашей квартире холодно, наиболее верный алгоритм действий таков:

- Замерить температуру в помещениях комнатным термометром. Если он показывает 18 или более градусов Цельсия, это нормативная температура, качество подачи ресурса соответствует требованиям.

- Если комнатного термометра у вас нет или он показывает температуру ниже 18 градусов, вызвать через ЕДС ЖКХ «Восток» представителей управляющей компании для замера температуры и составления акта.

- Если представители УК фиксируют температуру ниже нормы и выражают уверенность, что это связано с недоработками ресурсоснабжающей организации требовать у них комиссионного выхода с представителями ООО «Глобус».

В ходе совместной проверки мы будем выяснять причины недотопа и способы их устранения.

- Что делать, если из крана идет ржавая вода?

Иногда такая вода течет первое время после устранения технологического нарушения в сети, и нужно просто подождать.

Если ожидание не помогает, алгоритм действий будет следующим: оставить заявку через Единую диспетчерскую службу ЖКХ «Восток»: тел. 8-800-775-00-60 (бесплатный), или свою управляющую компанию, и дождаться ответа от УК. Если, по ее информации, ржавую воду подает РСО, для выяснения данного вопроса будет проведен комиссионный выход с участием самого жителя, представителей УК и ООО «Глобус».

Напоминаем, что у компании «Глобус», как ресурсоснабжающей организации, и управляющих компаний города при подаче ресурса существует разграничение зон ответственности. РСО отвечает за сети, условно, от котельной до стены дома, а все, что находится на территории дома, поддерживает в надлежащем виде управляющая компания. Поэтому вопрос о качестве воды сначала лучше адресовать ей.

- Как же понять, кто виноват и к кому обращаться, если в квартире недотоп или перетоп, или горячая вода совсем не горячая?

У ресурсоснабжающих организаций, к которым относится и компания «Глобус», и управляющих организаций есть четко очерченные зоны эксплуатационной ответственности, в рамках которых они имеют право, а нередко и обязанность, действовать.

Зоны эксплуатационной ответственности определяются границей балансовой принадлежности определенных участков инженерных сетей. Граница раздела собственности определяет, кто будет заниматься поддержанием объекта в рабочем состоянии: управляющая организация или РСО.

Ответственность по теплоснабжению распределяется следующим образом: РСО отвечает за инженерные системы до точки соединения общедомового прибора учета с теплосетью, входящей в МКД, а при отсутствии такого прибора – условно, до стены дома. УК отвечает за стояки системы отопления, отключающие устройства на ответвлениях от стояков и за запорно-регулирующую арматуру на внутриквартирной разводке, а также за общедомовые приборы учета. Эта система работает и для горячего водоснабжения.

Итак, если речь идет о внешней границе инженерных сетей общего имущества МКД, то границей эксплуатационной ответственности между РСО и УК будет считаться внешняя граница стены дома, а при наличии общедомового прибора учета - место соединения этого общедомового прибора учета с соответствующей инженерной сетью, входящей в МКД.

Таким образом, все, что происходит на территории дома, относится к зоне ответственности УК, и обращаться нужно, в первую очередь, туда. Если управляющая компания считает, что в конкретной ситуации вина лежит на ООО «Глобус», она должна организовать комиссионное обследование вместе с представителем «Глобуса» для выяснения причин некачественной поставки ресурса – тепла или горячего водоснабжения. Эти действия предусмотрены Постановлением Правительства №354. Оставляйте заявку через Единую диспетчерскую службу ЖКХ «Восток»: тел. 8-800-775-00-60 (бесплатный) с требованием комиссионного выхода вашей УК с представителем ООО "Глобус".

- Почему весной, когда становится тепло, вы не убавляете отопление? В квартире душно, приходится открывать все окна настежь!

В теплые дни жители часто обращаются в диспетчерскую службу ООО «Глобус» с подобными вопросами.

Отвечаем. На котельных параметры теплоносителя корректируются согласно температурным графикам, которые как раз учитывают фактическую температуру наружного воздуха, но не всегда эти коррективы кажутся жильцам достаточными.

Тем не менее, снижать температуру по желанию жителей невозможно в силу нескольких причин. Одна из них - параметры теплоносителя нельзя менять часто, этого могут не выдержать трубопроводы, особенно наиболее изношенные участки тепловых сетей. Перепады температуры способны вызвать в них серьезные технологические нарушения. Кроме того, эффект от изменения температуры батарей жители почувствуют только через несколько часов, за которые погодные условия могут сильно измениться. Наконец, ввиду того, что в зависимой системе отопления (а к ней относятся две из трех котельных ООО “Глобус”) один и тот же теплоноситель идёт и на подогрев горячей воды, и на отопление, при снижениии его температуры качество ГВС тоже снизится.

Напоминаем, что на температуру в квартирах влияют еще и такие факторы, как состояние и регулировка внутридомовой системы отопления (за ними следит управляющая компания) и теплоизоляция – как отдельных квартир, так и целых домов.

Если в квартире душно, лучше всего обратиться в свою управляющую компанию или оставить заявку через ЕДС ЖКХ «Восток» по тел. 8-800-775-00-60 (бесплатный).

- Возможно ли, что летом перестанут отключать горячую воду?

В ближайшем будущем – нет. Учитывая значительный износ сетей (свыше 70%), из-за которого компания постоянно проводит плановые ремонты котельного оборудования и трубопроводов, а также специфику работы оборудования большинства городских котельных, без кратковременного ограничения подачи горячего водоснабжения (ГВС) в многоквартирные дома и социальные объекты обойтись нельзя. Ограничение подачи ГВС необходимо для проведения работ на сетях.

При плановом отключении на котельных и центральных тепловых пунктах ведутся предупредительные ремонты оборудования (включая его опрессовку, смазку) и трубопроводов, в том числе диагностика состояния магистральных и квартальных сетей. Благодаря им котельные и теплотрассы подготавливаются к осенне-зимнему периоду.

- Нередко при пуске тепла некоторые дома отключают от ресурса по причине утечек. Чем же тогда занимались службы ООО «Глобус» те две недели, на которые отключали горячую воду летом? Нам говорят, что вы в этом время готовили сети к зиме?

Во время останова котельных на летний планово-профилактический ремонт производится ревизия запорной арматуры, освидетельствование теплотехнического оборудования, гидравлические испытания котельных установок, тепловых сетей и центральных тепловых пунктов. Заодно в течение этих двух недель устраняются замечания и недостатки, которые невозможно исправить в период работы оборудования.

Отключения домов в начале отопительного периода, также как и задержка их подключения, часто происходят по следующей причине. В процессе гидравлических испытаний летом не все дефекты сетей удается выявить и устранить. При пуске отопления теплоноситель температурой выше 70 градусов Цельсия вызывает тепловое расширение, что ведет к технологическим нарушениям на наиболее ветхих участках труб. Но это происходит локально, так что под отключения попадают, как правило, 1-2 дома, и аварийная служба ООО «Глобус» работает днем и ночью, чтобы дать жителям ресурс как можно быстрее. 

- Зимой там, где пролегают ваши теплотрассы, земля без снега, и растет трава. Кто платит за эти теплопотери?

За эксплуатацию тепловых сетей до ввода (задвижки) в жилые дома отвечает РСО – ООО «Глобус». Он же берет на себя расходы за потери тепла.

- Если у абонента есть долги, вы как-то пытаетесь об этом сообщить должнику до того, как придут судебные приставы?

В платежных документах, которые приходят на имя абонента, есть информация о задолженности и способах ее погашения. Мы стараемся информировать абонентов о долгах и не доводить дело до обращения в службу судебных приставов.

Проверять наличие задолженности можно на портале госуслуг (gosuslugi.ru), через банк данных исполнительных производств сайта службы судебных приставов (  http://fssprus.ru/iss/iP) или позвонив в саму службу, а также проверив почтовый ящик.

- В моем подъезде есть неплательщики с большими суммами долга. Платить они не хотят. Не выйдет ли так, что вы их долги перераспределите на всех остальных жителей, которые вносят оплату своевременно?

При взыскании задолженностей работа с каждым недобросовестным плательщиком ведется индивидуально, в том числе в судебном порядке.

Плата за коммунальные услуги, в данном случае - за горячее водоснабжение и отопление, начисляется по формулам строго согласно Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 №354 ("О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов").

Этими формулами не предусмотрено перераспределение платы, уже начисленной одному потребителю, на других потребителей. Если у него есть долг перед управляющей или ресурсоснабжающей организацией, то этот долг за ним и сохраняется.

При начислении платы используются такие данные, как объём потреблённых коммунальных ресурсов по общедомовому и по индивидуальным приборам учёта за расчётный период (месяц), в отдельных случаях — количество граждан, площади помещений и нормативы потребления, а также тарифы на коммунальные ресурсы. Но не сумма неоплаты данных начислений абонентом!

Таким образом, никто из абонентов ООО «Глобус» не платит по счетам должников. В платежном документе у каждого проставлена ровно та сумма, которая была получена по формулам, изложенным в Постановлении Правительства № 354.

- Возможно ли выселить из жилья неплательщика за коммунальные услуги и ресурсы?

Выселить можно жильцов, проживающих в домах и квартирах по социальному найму.

Согласно ст. 90 ЖК РФ, выселение нанимателя и проживающих совместно с ним членов его семьи из жилого помещения происходит, если они в течение более шести месяцев не вносят плату за жилое помещение и коммунальные услуги без уважительных причин.

- Как можно оплатить счета от "Глобуса"?

Абоненты «Глобуса», в том числе проживающие на ул. Журавлева, Западная, Ялагина, бульвар 60-летия Победы, могут оплатить счета:
• в кассах и терминалах ПАО «Сбербанк»;
• через систему «Сбербанк Онлайн» (схема оплаты: платежи - ЖКХ и домашний телефон – теплоснабжение – ГЛОБУС отопление и горячее водоснабжение) - жилые помещения;
• в кассе ООО «Глобус» по адресу ул. Первомайская, д. 15, стр. А;
• через систему электронных платежей «Плати город»;
• в отделениях «Почты России» г. Электростали;
• на расчетный счет ООО «Глобус» в любой кредитной организации (т.е. в любом банке).

Как производится оплата горячего водоснабжения во время летних отключений?

Отключения обычно проводятся для планового ремонта тепловых сетей. Если плата рассчитывается по показаниям приборов учета (общедомовым и/или индивидуальным), абоненту выставляется счет только за фактически потребленный объем воды, а значит, перерасчет не требуется.

Если в жилом помещении счетчик горячей воды отсутствует, расчет идет с учетом норматива потребления, количества проживающих и тарифа, установленного областным Комитетом по ценам и тарифам. Расчет тарифов базируется на многих составляющих, среди которых - количество тепловой энергии, необходимое для нагрева 1 куб. м холодной воды. Количество тепловой энергии высчитывается по утвержденной методике. Оно учитывает среднюю продолжительность работы систем центрального горячего водоснабжения за год.

Отключение горячего водоснабжения (ГВС) по причине ремонтных и профилактических работ, в соответствии с требованием СанПиН 2.1.4.2496-09, не должно длиться больше 14 суток. Оно уже учтено при расчете тарифа на ГВС, а значит, перерасчет платы за него во время планового отключения для не оборудованных приборами учета помещений не нужен.

- Я не проживаю в своей квартире и не пользуюсь горячей водой. Что нужно сделать, чтобы мне не начисляли оплату за нее?

Чтобы вам не производили начисления платежей за горячее водоснабжение, нужно ежемесячно передавать показания прибора учета ГВС, даже если они не меняются.

- Можно ли сделать так, чтобы при оплате отопления и горячего водоснабжения через электронные платежные системы не взималась комиссия?

До января 2019 года «Глобус» по условиям договора со «Сбербанком России» оплачивал комиссию с платежей абонентов из своих средств. В этом году комиссию оплачивают сами жители.

В соответствии с п. 65 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354) жители вправе оплачивать коммунальные услуги наличными деньгами или безналичным способом оплаты - через банковские счета или через перевод денег без открытия такого счета, почтовыми переводами, банковскими картами, через сеть Интернет и в иных формах, предусмотренных законодательством.

В соответствии с частью 4 статьи 16.1 Закона о защите прав потребителей при оплате работ или услуг продавец (исполнитель) не имеет права устанавливать в отношении одного вида работ или услуг различные цены в зависимости от способа их оплаты.

Если поставщик услуг или ресурса обеспечил абонентам возможность оплатить жилищно-коммунальные услуги способом, не предусматривающим комиссионный сбор, в таком случае нарушения законодательства о защите прав потребителей нет. В кассе ООО «Глобус» жители всегда могут произвести оплату без комиссии.


- Как передать показания приборов учета горячей воды?

Вы можете сделать это:
- непосредственно при оплате квитанции (заполняя таблицу с показаниями);
- через платежные системы «Плати город» и «Сбербанк-онлайн»;
- СМС-сообщением на номер телефона 8-962-917-29-48 (указать номер лицевого счета, номер счетчика и показания);
- на электронную почту Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. (указать номер лицевого счета, номер счетчика и показания).
- через личный кабинет абонента (lk.globusenergo.ru).

- Как передать данные о проведенной замене или поверке счетчика?

- Хочу оплатить ресурсы ООО "Глобус", но платежка не пришла. Как быть?

C мая 2020 года абоненты ООО "Глобус" могут получать платежные документы через личный кабинет (lk.globusenergo.ru).

Помимо этого, можно напрямую обратиться в службу доставки по тел. +8 (800) 600-40-82 и попросить доставить счет повторно, в печатном виде или по электронной почте, или получить дубликат непосредственно в абонентской службе ООО «Глобус» по адресу Первомайская 15, стр. А. Однако следует учесть, что это возможно сделать только после 20 числа текущего месяца.

- Как зарегистрировать личный кабинет абонента ООО "Глобус"?

По данной ссылке представлена актуальная информация о порядке регистрации: http://globusenergo.ru/news/541-lichnyj-kabinet-abonenta.html.

- Как юридическому лицу в условиях особого режима получить или передать документы в абонентский отдел ООО "Глобус"?

Так как оперативный обмен документами возможен лишь при очном посещении отдела, прием юрлиц проводится каждую среду с 8-00 до 17-00 (перерыв на обед с 12-00 до 13-00) по адресу: ул. Первомайская, д. 15, стр. 4 (одноэтажное серое здание, правая дверь).

Уважаемые абоненты, пожалуйста, берегите себя и соблюдайте рекомендации Роспотребнадзора по коронавирусу!

Напоминаем, что связаться с сотрудниками абонентского отдела (для юридических лиц!) можно по тел. 8-49657-705-24 или направить сообщение на эл. почту   Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .

- Зимой при работе вашей аварийной службы с дороги был снят асфальт. Собираетесь ли вы его восстанавливать, и когда это произойдет?

В местах, где аварийная служба ООО «Глобус» проводила работы зимой и в начале весны, и где было нарушено асфальтобетонное покрытие, мероприятия по его восстаонвлению стартуют после запуска производства асфальта на заводе и установления благоприятных погодных условий. До этого времени проводить асфальтирование нецелесообразно, и места раскопок отсыпаются щебнем.

Если вы видите, что слой щебня просел и получившийся перепад препятствует движению автотранспорта, звоните в нашу диспетчерскую службу: 8-49657-446-60 (круглосуточно).

- Что делать, если из-под земли или из колодца идет пар? Куда обращаться, если на колодце отодвинута крышка?

Об открытых люках тепловых камер, парении или разлитии горячей воды сообщайте в диспетчерскую службу ООО «Глобус» по тел. 574-46-60.

Соблюдайте простые правила безопасности:

- Не приближайтесь к парящим либо просевшим участкам земли, дорог и тротуаров, осторожно обходите открытые люки. Пар из-под земли или дорожного покрытия может сигнализировать о промоинах с кипятком, диаметр которых иногда доходит до 10 метров!

- Затопленные участки проезжей части могут быть опасны для пешеходов и автомобилей, поэтому лучше не рисковать, и выбирать объездной путь. Помните: объезд или обход лужи по краю – небезопасен! И неважно, что там – газон, дорога или тротуар.

- Старайтесь не ставить автомобили на тепловых камерах и колодцах, особенно за пределами проезжей части. Если машина припаркована на месте разлива, подходить к ней не рекомендуется. Учтите, что ущерб в любом случае застрахован!

- Попав в зону разлива в транспорте, не покидайте его до прибытия спасателей, даже если водитель открыл двери!

- Ограждения вокруг места работы аварийной бригады нужно обходить, и ни в коем случае не заходить внутрь!

Пожалуйста, объясните своим детям, что наступать на люки тепловых камер, играть вблизи теплосетей, тепловых пунктов и других технологических объектов категорически не рекомендуется!